常见问题

Q:登录禹客来总是无法链接,这是怎么回事? 

A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。  

Q:如何取消订单? 

A:您可以进入我的订单自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。 

Q:我的积分有什么用途吗? 

A:您可以用积分至禹客来"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。 

 

支付类常见问题>>  


Q:订单已提交成功,什么时候可以发货? 

A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入我的订单点击跟踪包裹;可实时查看订单进度。 

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理? 

A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在我的订单中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。  

Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来? 

A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买 

Q:为什么提交订单时系统提示液体无法配送? 

A:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法配送,建议您选择其他途径购买。 

退换货常见问题>> 

Q:我想办理退换货如何操作? 

A:禹客来为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入我的订单点击申请退换货自助完成退换货的申请。  

Q:什么样的情况会收取退换货的运费? 

A:因商品质量问题造成的退换货,禹客来免费为您提供上门取件或上门换货服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担退换货运费! 

退款类常见问题>> 

Q:订单取消成功后多久可以收到退款? 

A:各类型订单退款周期不一样, 

账户类常见问题>> 

Q:如何增强账户的安全性? 

A:您可以登录禹客来账户, 在-个人信息管理里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合;字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。 

Q:如何绑定? 

A:1、验证邮箱:登录禹客来个人信息管理;编辑个人资料;基本信息;验证邮箱;完善个人信息 

2、绑定手机:我的禹客来;个人信息管理;手机绑定;绑定手机号码;下一步;输入校验码;完成绑定